精密零件加工廠該如何維護客戶–不接超出自己能力之外的訂單

Published by adminuser at 2023年8月9日

接了超出能力范圍之外的訂單，是導致丟失客戶的一個重要原因

首先，我們需要明確一個事實：盡力幫助客戶是非常重要的。但是，如果不加選擇的接了太多訂單，就很可能會導致客戶滿意度下降，從而丟失客戶。這是因為對于我們這樣的精密零件機加工廠來說，開發(fā)一款零件需要大量精力。如果接太多訂單，就會導致服務能力下降，無法為每個客戶提供高質量的服務。

我認為下面這些情況屬于超出能力范圍之外的訂單：

一，產(chǎn)品的加工精度超過工廠的能力，比如某款鋁件產(chǎn)品有極小的公差，需要在恒溫車間才能確保質量，我們沒有恒溫車間，那么接這樣的訂單就是超出工廠技術能力。

二，不是主營范圍的產(chǎn)品，比如我們工廠是機加工工廠，如果接了一個沖壓焊接的訂單，那這個訂單就屬于超出能力范圍之外。但是如果與機加工有密切關系的，比如鍛打、鑄造類零件，那么這不屬于這種情況。

三，像我們這樣做批量件的工廠，則不應該接數(shù)量少，種類多的訂單。因為工廠不具有處理此類訂單的能力。

有2種原因：

一，老客戶要求我們去處理一些這類訂單，有的老客戶出于對我們的信任，以及出于減少管理難度的要求，會要求我們去接些這類訂單。這種情況下，往往是一些數(shù)量較少的產(chǎn)品。

二，看到老客戶有些訂單比較誘人，沒有仔細評估自己的能力，拍胸脯夸海口接下超出自己能力的訂單。

如何避免因以上原因丟失客戶呢？答案很簡單：選擇性地接單。也就是說，只做自己擅長的項目。這樣做有以下幾個好處：

首先，可以讓我們更專注于自己擅長的領域。每個定制零件機加工廠都有自己的專長和優(yōu)勢。如果只做自己擅長的項目，就可以更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，提高服務質量和客戶滿意度。

其次，可以讓該工廠更好地管理時間和資源。如果接了太多訂單，就會導致時間和資源的分配不均衡。這樣一來，就可能會出現(xiàn)一些客戶得不到及時的回復和處理，從而影響客戶滿意度。

最后，可以讓工廠更好地控制風險。每個項目都有一定的風險。如果接了太多訂單，就會增加風險的數(shù)量和程度。而如果只做自己擅長的項目，就可以更好地控制風險，降低不必要的損失。

綜上所述，選擇性地接單非常重要。畢竟，老客戶是該廠商非常重要的資源，需要盡力保護他們。如果老客戶要求我們去接些不擅長的訂單，不要有會丟面子的想法，只要誠懇的向客戶說明情況，客戶都是能理解。對于一些難度大的項目，一定要慎重的評估自己的能力，千萬不要出于貪心，去接超過自己能力的訂單，導致丟失客戶。