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精密零件加工廠該如何維護客戶–不接超出自己能力之外的訂單

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對于為我們這樣的定制零件機加工廠來說,老客戶是非常重要的資源。因為新客戶開發(fā)并不容易,中間需要大量的精力和時間才能把一個新客戶培養(yǎng)成老客戶。而老客戶則是已經(jīng)對我們的服務和產(chǎn)品產(chǎn)生了信任和滿意度的客戶,所以維護客戶對我們來說是非常重要的課題。

今天,我從一個銷售的立場,講下丟失客戶的一個原因以及如何避免發(fā)生這樣的錯誤。

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接了超出能力范圍之外的訂單,是導致丟失客戶的一個重要原因

首先,我們需要明確一個事實:盡力幫助客戶是非常重要的。但是,如果不加選擇的接了太多訂單,就很可能會導致客戶滿意度下降,從而丟失客戶。這是因為對于我們這樣的精密零件機加工廠來說,開發(fā)一款零件需要大量精力。如果接太多訂單,就會導致服務能力下降,無法為每個客戶提供高質量的服務。

什么樣的訂單是超出能力范圍之外的訂單?

我認為下面這些情況屬于超出能力范圍之外的訂單:

一,產(chǎn)品的加工精度超過工廠的能力,比如某款鋁件產(chǎn)品有極小的公差,需要在恒溫車間才能確保質量,我們沒有恒溫車間,那么接這樣的訂單就是超出工廠技術能力。

二,不是主營范圍的產(chǎn)品,比如我們工廠是機加工工廠,如果接了一個沖壓焊接的訂單,那這個訂單就屬于超出能力范圍之外。但是如果與機加工有密切關系的,比如鍛打、鑄造類零件,那么這不屬于這種情況。

三,像我們這樣做批量件的工廠,則不應該接數(shù)量少,種類多的訂單。因為工廠不具有處理此類訂單的能力。

為什么會去接這類訂單?

有2種原因:

一,老客戶要求我們去處理一些這類訂單,有的老客戶出于對我們的信任,以及出于減少管理難度的要求,會要求我們去接些這類訂單。這種情況下,往往是一些數(shù)量較少的產(chǎn)品。

二,看到老客戶有些訂單比較誘人,沒有仔細評估自己的能力,拍胸脯夸海口接下超出自己能力的訂單。

慎重的接單才能長久的維護客戶關系

如何避免因以上原因丟失客戶呢?答案很簡單:選擇性地接單。也就是說,只做自己擅長的項目。這樣做有以下幾個好處:

首先,可以讓我們更專注于自己擅長的領域。每個定制零件機加工廠都有自己的專長和優(yōu)勢。如果只做自己擅長的項目,就可以更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢,提高服務質量和客戶滿意度。

其次,可以讓該工廠更好地管理時間和資源。如果接了太多訂單,就會導致時間和資源的分配不均衡。這樣一來,就可能會出現(xiàn)一些客戶得不到及時的回復和處理,從而影響客戶滿意度。

最后,可以讓工廠更好地控制風險。每個項目都有一定的風險。如果接了太多訂單,就會增加風險的數(shù)量和程度。而如果只做自己擅長的項目,就可以更好地控制風險,降低不必要的損失。

綜上所述,選擇性地接單非常重要。畢竟,老客戶是該廠商非常重要的資源,需要盡力保護他們。如果老客戶要求我們去接些不擅長的訂單,不要有會丟面子的想法,只要誠懇的向客戶說明情況,客戶都是能理解。對于一些難度大的項目,一定要慎重的評估自己的能力,千萬不要出于貪心,去接超過自己能力的訂單,導致丟失客戶。

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